Rahasia Sukses di Dunia Kerja Baru: High Tech, High Touch, High Trust

Akademi Mas Irfan | Dunia tempat kita hidup dan bekerja telah menjadi semakin kompleks dalam dua dekade terakhir. Kemajuan pesat dalam teknologi, bersama dengan globalisasi dan pertumbuhan yang cepat, semuanya digabungkan untuk menulis ulang aturan keberhasilan, kegagalan, dan desain organisasi.

Hasilnya adalah bahwa di sebagian besar perusahaan multinasional kita sekarang memiliki struktur pelaporan matriks yang sangat kompleks, proliferasi tim yang tersebar secara geografis, manajer yang tidak akan dapat menyelesaikan pekerjaan anggota tim yang tidak hadir, dan lebih banyak tekanan dan tekanan daripada sebelumnya.

Dalam lingkungan ini, kita tidak punya pilihan selain mengandalkan orang lain untuk kesuksesan kita. Hal ini meningkatkan premi pada setidaknya tiga aspek dari dunia kerja baru ini: komputer, koneksi, dan kolaborasi. Dunia berteknologi tinggi (High Tech) masih membutuhkan sentuhan tinggi (High Touch), dan menuntut kepercayaan yang tinggi (High Trust).

Teknologi tinggi (High Tech). Hampir tidak mungkin membayangkan bahwa lebih dari dua dekade yang lalu kita tidak memiliki telepon seluler, tidak ada Internet, tidak ada email, dan tidak ada saluran berita TV 24 jam. Dalam waktu kurang dari satu generasi, kita telah merevolusi komunikasi dan memulai perubahan signifikan dalam setiap aspek kehidupan kita.

Awal tampaknya revolusi hanya untuk mempercepat semua yang telah kami lakukan, tetapi semakin kami menemukan bahwa kemajuan dalam daya komputasi, kecepatan pemrosesan, dan bandwidth, juga memungkinkan kami melakukan hal yang berbeda dan melakukan apa yang kami lakukan dengan cara yang sama sekali berbeda. cara.

Perusahaan baru saja mulai menemukan manfaat dari dunia teknologi tinggi ini. Banyak organisasi masih takut akan hal itu, melarang Facebook, YouTube dan Skype, dan membatasi akses ke dunia digital selama jam kantor. Beberapa telah mulai bereksperimen dengan menggunakan teknologi untuk meningkatkan apa yang sudah mereka lakukan, termasuk rapat video, pesan instan internal, dan manajemen dokumen.

Tetapi hanya sedikit yang benar-benar melangkah ke dunia teknologi tinggi ini dan mencoba memanfaatkan masalah seperti “data besar (big data)” (kemampuan kita untuk memanen, memproses, dan memanfaatkan ratusan ribu titik data, serta menggunakan algoritme dan sistem cerdas untuk mencari pola dalam data yang dapat memengaruhi pengambilan keputusan kita), bisnis sosial (menggunakan konsep yang mendasari media sosial untuk merancang pendekatan yang sama sekali baru untuk semua aspek dan fungsi bisnis), BYOD (bring your own device, karena perusahaan berhenti memaksakan perangkat keras tertentu atau platform seragam untuk staf) atau komunikasi digital yang benar-benar mobile, berbasis cloud (yang akan membebaskan orang dari keharusan berada di lokasi tertentu).

Sentuhan tinggi (High Touch). Salah satu alasan utama mengapa dunia teknologi tinggi tidak dirangkul dengan benar adalah karena ketakutan yang terutama dimiliki para pemimpin senior tentang kehilangan kendali. Sebagian besar pemimpin ini tumbuh di dunia di mana kontrol dipaksakan dengan hadir secara fisik. “Penglihatan super” persis seperti: pengawasan berlebihan terhadap orang-orang yang hadir secara fisik. Tentu saja ada sisi negatif dari pendekatan pengendalian dan manajemen ini.

Sisi positifnya adalah kebanyakan orang membutuhkan beberapa bentuk kontak manusia agar dapat berfungsi secara efektif. Di dunia teknologi tinggi, kita perlu menemukan cara untuk terus menjadi sentuhan tinggi.

Dan ini, secara paradoks, adalah apa yang beberapa tahun terakhir dari kemajuan komputasi telah mulai memungkinkan. Misalnya, pertimbangkan penggunaan media sosial yang cepat. Facebook mendekati satu miliar pengguna. Ini bukan karena Facebook adalah perangkat lunak yang brilian. Facebook tidak ada karena beberapa programmer perangkat lunak kutu buku mendapatkan pengkodean yang tepat. Facebook ada karena ini adalah alat terbaik yang pernah kami temukan untuk membuat orang melakukan apa yang ingin dilakukan orang secara alami: terhubung.

Perusahaan teknologi paling sukses saat ini berhasil justru karena mereka memungkinkan koneksi, kepemilikan, dan “sentuhan tinggi”.

Di dunia bisnis, krisis ekonomi global baru-baru ini telah menyebabkan perusahaan menarik kembali perjalanan dan beralih ke lebih banyak pertemuan virtual dan panggilan konferensi. Banyak orang menemukan bahwa ini sebenarnya membuat koneksi, dan bahwa teknologi – digunakan dengan benar – dapat mengaktifkan “sentuhan tinggi”. Mungkin tidak sebagus berada di kamar dengan seseorang, tapi itu lebih baik dari yang pernah kita alami sebelumnya.

Selain itu, kami juga baru saja membawa teknologi ke titik yang berguna dan tidak menyakitkan untuk digunakan. Ini mungkin paling banyak dikaitkan dengan Apple iPad. IPad pertama baru diluncurkan pada April 2010 (saya ingin tahu berapa usia iPad menurut Anda?), dan telah diikuti oleh sejumlah peniru. Perangkat genggam, seluler, dan pintar ini tidak hanya mudah digunakan, tetapi juga menyenangkan untuk digunakan.

Pada April 2012, perangkat seluler menyumbang 10% dari semua lalu lintas Internet – dua kali lipat dari waktu yang sama tahun sebelumnya. Pada tahun 2020, Internet seluler akan menjadi bentuk dominan penggunaan online, dengan komunikasi online menjadi yang sekarang.

Jadi, mungkin, pertemuan teknologi yang maju pesat dan kemerosotan ekonomi telah mengantarkan dunia kerja baru.

Kepercayaan Tinggi (High Trust). Dalam dunia kerja baru yang diuraikan di atas, mata uang yang paling penting adalah kepercayaan. Ini berlaku untuk siapa pun yang mencoba menjual apa pun. Hal ini juga berlaku untuk kerja tim, manajemen, dan kepemimpinan. Dan itu sangat penting untuk hampir semua aktivitas bisnis saat ini. Semakin tinggi kompleksitas tugas atau fungsi, semakin kita perlu bergantung pada orang lain dan berkolaborasi, dan ini membutuhkan kepercayaan. Kepercayaan tinggi!

Sayang tampaknya transparansi, kedekatan, dan keterbukaan di era digital baru ini telah menyebabkan penurunan kepercayaan yang dramatis. Kepercayaan bahkan lebih langka daripada perhatian, dan itu mengatakan sesuatu akhir-akhir ini. Agar tim berhasil, oleh karena itu mereka perlu menggunakan kombinasi teknologi tinggi dan sentuhan tinggi untuk mengembangkan kepercayaan yang tinggi. Ini perlu menjadi fokus tim yang sadar dan disengaja.

Kepercayaan sulit untuk didefinisikan. Ada dua bagian di dalamnya: ada bagian “perasaan” yang menunjukkan kepercayaan itu ada dan bagian “kinerja” berdasarkan rekam jejak seseorang yang menegaskan kepercayaan itu. Kepercayaan dibangun dan dipelihara oleh banyak tindakan kecil dari waktu ke waktu: dibutuhkan waktu lama untuk dibangun, dan dapat hancur dalam sekejap.

Ada banyak langkah praktis yang dapat diambil oleh tim atau sekelompok orang untuk mengembangkan kepercayaan, tetapi yang pertama dan terpenting adalah melakukan segala upaya untuk melihat dunia melalui mata orang lain. Setiap orang melihat dunia melalui serangkaian “lensa” yang dikondisikan oleh keadaan mereka sendiri. Lensa ini mencakup sudut pandang budaya, jenis kelamin, agama, kepribadian, generasi, dan gaya belajar yang berbeda. Dalam lingkungan bisnis, kita juga dapat menambahkan lensa dari berbagai wilayah, fungsi, hasil pekerjaan, dan senioritas.

Tidak ada solusi cepat di sini. Tim perlu meluangkan waktu untuk mengidentifikasi dan menjadi nyaman menamai dan menerima lensa masing-masing. Kita masing-masing harus terlebih dahulu mengakui lensa kita sendiri, dan menerima bahwa kita mungkin memiliki titik buta dan bias yang memengaruhi perasaan dan kinerja kita (dua aspek kepercayaan). Ini dapat dilakukan dengan menggunakan profil. Tim kami menikmati penggunaan Enneagram sebagai profil kepribadian, model fungsi tim Belbin, dan model keragaman budaya yang dikembangkan oleh anggota tim Asia kami, Profesor Nick Barker. Anda dapat menemukan wawasan tentang aspek keragaman dan perbedaan ini di blog kami.

Tetapi, tentu saja, ada banyak model lain yang dapat digunakan untuk mencapai hasil yang sama. Bagaimanapun tim Anda melakukannya, inilah titik awalnya: untuk mengidentifikasi lensa utama Anda dan merasa nyaman memiliki bagaimana lensa ini memengaruhi Anda dan reaksi Anda.

Ini memungkinkan Anda untuk kemudian pindah ke langkah kedua, yaitu menerima lensa orang lain, atau melihat dunia melalui mata orang lain. Di tim kami, kami memiliki aturan sederhana pada tahap ini: kami tidak mempertanyakan motif. Ketika orang lain melakukan sesuatu yang tidak kita pahami atau setujui, kita mungkin (awalnya) tidak mempertanyakan motif mereka. Kami harus berasumsi bahwa kami tidak mengerti, tetapi mereka memiliki kepentingan terbaik tim di hati. Kami kemudian terhubung dengan orang itu untuk menemukan mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan, dan, dalam kata-kata Steven Covey dalam buku terlarisnya, “The 7 Habits of Highly Effective People“: “Carilah dulu untuk memahami, kemudian untuk dipahami. ” (Ini adalah Kebiasaan 5 dalam daftarnya).

Langkah ketiga adalah memutuskan penyesuaian apa yang perlu dilakukan. Dalam beberapa kasus, salah satu pihak yang terlibat dalam perselisihan perlu diubah. Terkadang kedua belah pihak perlu melakukan penyesuaian. Tapi yang menarik, cukup sering, tidak ada pihak yang perlu berubah. Masing-masing memiliki aspek dari keseluruhan gambar, dan di dunia yang kompleks kita sering dihadapkan pada paradoks yang tidak dapat dengan mudah diselesaikan dengan solusi satu ukuran untuk semua. Ini adalah nilai sebenarnya dari keragaman yang sebenarnya – bukan karena kita semua akhirnya setuju, melainkan bahwa kita berakhir pada posisi di mana kita dapat memegang sudut pandang yang berbeda dalam ketegangan yang harmonis satu sama lain. Ini adalah saat kepercayaan paling menjadi bukti dalam sebuah tim. Dan paling dibutuhkan juga.

Kepercayaan muncul dari waktu ke waktu dalam tim yang berkomitmen untuk saling mengandalkan, bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama, dan bersikeras untuk menangani dengan jujur, terbuka, dan segera dengan kesalahpahaman dan kekhawatiran.

Bekerja sama di dunia kerja yang baru. Di dunia teknologi tinggi, didorong oleh kekuatan komputasi yang belum pernah ada sebelumnya, kita perlu belajar bagaimana terhubung dan berkolaborasi secara lebih efektif. Cara kerja kita yang lama, dan pendekatan kerja tim yang ketinggalan zaman terbukti tidak efektif dan kontraproduktif di dunia baru ini. Kita perlu meluangkan waktu sebagai tim untuk mengembangkan kemampuan kita untuk “menyentuh (touch)” dan “mempercayai (trust)”.

Tidak ada jalan pintas yang tersedia untuk mencapai hal ini, tetapi manfaatnya bila dilakukan sangat besar. Tim akan lebih efektif dan lebih tangguh, dan akan mampu mempertahankan dan melibatkan anggotanya dengan lebih baik. Ini adalah segalanya yang diinginkan oleh bisnis dan pemimpin di mana pun. Sentuhan tinggi dan kepercayaan tinggi di dunia teknologi tinggi adalah satu-satunya cara untuk mencapai ini, dan para pemimpin perlu menjadikan ini sebagai prioritas.

Leave a Reply

Your email address will not be published.